Politique de remboursement
Conditions de remboursement pour les séjours (camps, retraites, week-ends,..)
- Dans le cas où l'annulation intervient moins de 10 jours après l’achat, le remboursement intégral est assuré.
- Dans le cas où l'annulation intervient plus 30 jours avant le début du séjour, le remboursement partiel, soit 50% du montant, est assuré.
- Dans le cas où l’annulation intervient moins de 30 jours avant le début du séjour, l’inscription n’est plus remboursable.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre annulation reçue, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu la demande. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : mathilde.schaller@the-bookmates.com.